سياسة الاسترجاع
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أما بعد :
نشكر لكم اختياركم لمتجر حكمة لشراء كتبكم واكسسواراتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم بكلّ حب. ونحن في متجر حكمة سنبذل كل ما فيوسعنا لأجل رضاكم. لذلك فإن عملية الاسترجاع لدينا بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع من خلال الاشتراطات والإجراءات التالية :
- عند الرغبة في استرجاع المنتج بسبب عيب أو ضرر أو خطأ في الطلب على العميل الاتصال بنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 4-5 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج سليماً ولم يطرأ عليه أي تغيير.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استرجاعه خلال 4-5 أيام. ويتحمل العميلتكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 10 أيام عمل.
يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية :
– بعد مضي 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند تغيير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.
- عند الفتح والاستخدام بما يتعدى غرض التفحص.
- المنتجات التي لا عيب ولا ضرر بها ولا خطأ في الطلب، لا يُمكن استرجاعها.
هذه كانت سياسة الاسترجاع لدى متجر حكمة، وشكرًا لكم على حضوركم الدائم وعلى ثقتكم بنا وعسى أن نكون عند حُسن الظن.